Ezt olvasta már?

Tíz ponttal győzött Zalaegerszegen a PEAC-Pécs

A címvédő és listavezető Sopron 93-55-re győzte le a vendég NKE-Csata együttesét a női kosárlabda NB I alapszakaszának szombati játéknapján.

0

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.


hirdetés

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

 







0


Mi a véleménye a Munka Törvénykönyvének módosításáról (túlóratörvény)?









0
0
0

hírek innen, onnan

Unod a hajad? 9 ordító jel, hogy sürgősen frizurát kell változtatnod

Tudtad, hogy az első dolog, amit észrevesznek valakin, az a haja? Ha mostanában te is a megújuláson töröd a fejedet, akkor figyelj,...

Zárolta a venezuelai állami olajcég számláit a Gazprombank

A Gazprombank zárolta a Pdvsa venezuelai állami olajipari konszern nála vezetett számláit közölte a Reuters hírügynökséggel vasárnap...

Eltévedt túrázókat mentettek a rendőrök

Sötétedés után kapták a segélykérő hívást Komárom-Esztergom megyei rendőrök.

Ennyi volt a jó idő? Durva mínuszok várhatók a jövő héten

A jövő hét közepéig tart a száraz és enyhe idő. Kezdetben többfelé 10 fok felett alakulnak a maximumok, a hétvégén viszont néhol már...

Ha kipróbálna egy másik, ingyenes böngészőt a gépén, adjon esélyt az új Operának

Jelentős megújulás előtt áll az Opera böngésző. Az új felületet tartalmazó programverzió már letölthető.

Öt késes támadás volt Németországban szombat éjszaka

Nőket is megtámadtak és néhány fiatalt megszúrtak.

Egyfolytában forgolódsz és nem tudsz elaludni? Ezt hallgasd

Először én se hittem el, de tényleg működik.

Pálinkás József csalódott az értelmiségben

A Magyar Tudományos Akadémia korábbi elnöke Veiszer Alinda vendége volt a szlovákiai Pátria Rádióban.

Tűz ütött ki egy kunbajai lakóházban

Az egyik szoba gyulladt ki. Tűz ütött ki egy lakóházban Kunbaján, a Hunyadi János utcában. Berendezési tárgyak égtek a mintegy hetven...

Dráma a színházban: szívrohamot kapott egy nő, ezután jött a káosz

Pont akkor lett rosszul, amikor a színpadon lövés dördült.

Nem kér bocsánatot a román rendőrség Hajnal lelövéséért

A román rendőrség kijelentette: nem kérnek bocsánatot annak a magyar nőnek a családjától, akit véletlenül lőtt le egy zsaru a múlt...

0

Sport

Király Gáborral a kapuban lépett nagyot az NB II felé a Haladás

Újabb diósgyőri bravúr, Felcsúton tudott nyerni az Újpest.

A 96. percben tették tönkre Dárdai Pál estéjét

A magyar edző Lothar Matthäusszal beszélgetett, Claudio Pizarro lett a meccs hőse.

Úgy zsákolt, hogy előtte átugrotta a 216 centis Shaquille ONealt

Hamidou Diallo lett az All Star-gála zsákolóbajnoka.

Már régen aláírt a Fradinak gólt ollózó debreceni tehetség

Tökéletesen építette fel Herczeg és a sajtóosztály.

Megtörte a csendet a kirúgott Real Madrid-edző

Julen Lopeteguit három hónap alatt vágták ki a világ két legkeményebb pozíciójából.

Bravúros fordítással győzött a Veszprém a BL-ben

A Telekom Veszprém 29-27-re győzött a macedón Vardar Szkopje otthonában.

Király is benne volt, hogy megpecsételődött a Haladás sorsa

Horváth szerint már nincsenek vérmes reményeik.

Puskás-díjas góllal győzte le a Debrecen a Ferencvárost

Hiába vezetett a Fradi, a DVSC Zsóri Dániel hihetetlen találatával végül fordítani tudott.

Fél óra alatt kiderült, miért van szüksége új csatárra a Barcelonának

A szombat esti bajnokin a Barcelona szinte értékelhetetlen produkcióval győzte le a Valladolidot, de akadt valaki, aki mindenkit alulmúlt. Luis Suárez.

Mit csücsörítesz így a száddal? 40 éves vagy. - keményen beszólt édesanyjának az AS Roma focistája

Szexi Instagram-szelfi miatt szólt be édesanyjának az AS Roma labdarúgója.

Nagy László vezetésével nagyot fordított a Veszprém Szkopjében

A félidőben még öt góllal vezetett a Vardar Szkopje, innen állt fel a Veszprém.

0

Bulvár

Tudod, miért van a cipzárokra írva, hogy YKK?

Most látunk téged magunk előtt: lenézel a farmerodra és ügyetlenül kihalászod a cipzárodat, hogy tényleg rá van-e írva. Azért tudjuk, mert mi is megtettük ugyanezt, és a sokadik nadrág (meg pulcsi és kabát) után már nem bírtuk ki és utánajártunk: mi a francot jelent ez a rohadt YKK szinte minden cipzáron?

Letarolta a zöldön elinduló rendőrt a kamionos - videó

A következő felvétel láttán nehéz elhinni, hogy semmi baja nem esett annak a rendőrnek, aki Ford szolgálati terepjárójával egy kereszteződésben szenvedett balesetet, miután egy, a havas úton megállni nem tudó kamion oldalról tisztes tempóval elkapta.

Listázza és nyomon követi a Facebook azokat a felhasználókat, akik üzenetben fenyegetik a céget

A közösségi oldal az appjait használja fel lokációkövetésre a rájuk potenciálisan veszélyesnek ítélt usereknél. A privát üzeneteket és a kommenteket is monitorozzák, egy egyszerű "fuck you, Zuckerberg" is elég ahhoz, hogy az ember a megfigyeltek listáján találja magát.

Ez történt Diana hercegnő és John Travolta ikonikus tánca előtt és után

Diana hercegnő és John Travolta táncára mindenki emlékszik, de azt már nem tudja mindenki, hogy kivel akart valójában táncolni aznap a hercegnő!

A stroke korai jelei

A stroke-ot számos esetben egy átmeneti agyi keringési zavar előzi meg. Ez az úgynevezett átmeneti ischaemiás roham vagy röviden TIA, melynek tünetei 24 órán belül megszűnnek, ezért sok beteg nem veszi komolyan, pedig ez a stroke-ot megelőző figyelmeztetés. Mik a tünetek?

Olyan könyvespolcot rittyentett a falra ez a házaspár, hogy könnyen becsavarodsz tőle

Jessica és Sinclair Breen saját készítésű könyvespolcukkal dobták fel a lakásukat Ausztráliában. Az ötlettel a feleség állt elő, aki Pinteresten találkozott a különleges tervezői megoldással.

Beállíthatja a koleszterinszintünket ez az élesztő: nyelje le.

A króm fontos szerepet tölt be a szénhidrát-anyagcsere szabályozásában, pozitív hatással van a testsúlyunkra és a vércukorszintre is. Nem mindegy azonban, hogy milyen formában vesszük magunkhoz a krómot! Miért előnyös például az élesztőből nyert króm?

Balesetet szenvedett, hat napja nem találják

Rejtélyes ügy foglalkoztatja az osztrák közvéleményt és sajtót. Egy 45 éves nő balesetet szenvedett, kocsiját hátra hagyva eltűnt, azóta nem találják írja az osztrák közszolgálati televízió honlapja, az orf.at  

Kihúzták az ötös lottó nyerőszámait - 2 milliárd 566 millió forint volt a tét

Óriási összeg volt a főnyeremény a héten, de vajon elvitte valaki?

blogmorzsák

Nagy Sándor üdítőjétől az első hűtőgépekig

Ihattak-e hűtött sört az ókorban, szerette Nero a jégkrémet? Melyik Habsburg fizethetett életével a jeges nyalánkságokért? Válaszok és egy magyar jeges vállalkozó baki 100 évvel ezelőttről a cikkben.

Nagy Blanka nem az a hős, akire szükségünk van

Ne tessék csodálkozni, ha konstruktivitás helyett pusztítás, rendszerváltás helyett polgárháború jön.

A nemzetközi politikát aláássa Trump

Visszafelé sülhet el Orbán népesedési programja.

„Kifizetjük a Tiborcz Pista helyett, mert mégiscsak ő az Orbán Viktor veje“

Állítólag egy évvel ezelőtt felvetődött a Fidesz­ben, hogy be kéne áldozni Tiborcz Istvánt a választások előtt.

Gyerünk, szüljetek!

Agymosás ez az egész. A legszörnyűbb az, hogy ezt ők épp oly jól tudják, mint mindenki más. Mégis csinálják.

A Fidesz-MSZP parkolási nagykoalíciója

„Újabb Centrum Parkoló Kft. helyett új politikai centrumra van szükség.“

Rég láttunk ilyen hatásos gusztustalanságot

Ettől a beteg videótól tuti mindenki kidobja a taccsot.

A világ hadseregei és terrorelhárítói új kihí­vással szembesülnek

A drónok elleni harc már akkor elkezdődött, amikor lakossági kézbe adták a technológiát.

Nyálas és nyál­men­tes programok a hétvégére

Szakítás dalban, farsangi jelmez­bál és elképesztően egzotikus reg­geli a programajánlónkban.

Miskolc városának díszpolgárai

Mi a közös Kossuth Lajosban, Jó­kai Mórban, Apponyi Albertban, Herman Ottóban, Demjén Ferencben?

Heveny idegbaj

Ember nincs, aki szeretné az ad­ó­bevallás időszakát (vagy bár­mit, ami az adóhoz kapcsolódik), miért éppen Svájcban lenne ez másként?

Kezdő iPhone-osok kézikönyve

Ha halálosan szerelmes lettél az új iPhone csúcsmobilba, nem árt tisztában lenned néhány dologgal.

0